Alihan (X)
Şikayet Edilen Şube: Reşatbey/Adana Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursu
"2021 yılının mayıs ayında Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları'ndan A1 seviyesinden C1 seviyesine kadar İngilizce Eğitimi almak için ücret ödemesi yaptım. Temmuz Ayında hızlandırılmış A1 kursuna başladım. Kurs hocasının öğretim becerisi, dersteki konuyla alakasız davranışları ve bazı öğrencilere belirgin bir şekilde ilgili davranması sonucunda, rahatsız olduğumu, İngilizce öğrenmek için burada olduğumu ve bunun için vakit harcayıp emek verdiğimi ücretini de ödediğimi kurum yetkililerine bildirdim. Ağustos ayında A1 seviyesinden A2 seviyesine geçirildim. Herhangi bir sınav yapmadan ve yetersiz olduğumu, bir şey öğrenemediğimi durumun hocadan kaynaklı olduğunu söylesem de fayda etmedi. A2 seviyesinde yine hızlandırılmış bir kurs ile başladık ve bir şey öğrenemeden A2'ye başlayan kendim ile diğer sınıf arkadaşlarım arasında belirgin bir fark vardı. Durumu anlatıp eğitim koordinatörü ile görüştüğümde, kurun yeniden alınabileceğini veya dondurma hakkımın bulunduğunu bana iletti iade edilmesi konusunda herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Mecburen haklarımı dondurdum, 2022 yılının Temmuz Ayı'nda görüştüğümde kadrolarının tamamen değiştiğini yeni kadronun çok farklı ve iyi olduğunu denemem gerektiğini söylediler. İyi niyet diye düşünüp kabul ettim ve yine A2'den başlatıldım. Sabırla A2 kuruna katıldım verilen ödevleri yaptım, eksiksiz kursa katıldım ve sonuç yine aynı oldu. Şu an aşırı derece demoralize oldum. Kullanmadığım kur haklarımın iadesini istediğimi taraflarına ilettim. Mümkün olmadığı sadece devredebileceğimi veya dondurabileceğimi söylediler. Telefon ile kendilerini aradığımda telefonu açmıyorlar ve başka telefonlardan aradığımda telefonlara hemen bakılıyor ya da geri dönüş sağlanıyor. Böylesine tanınmış bir markanın işlem politikası, müşteri memnuniyeti anlayışı böyle mi? Sayın yetkililer tarafınızda iade işlemimin yerine getirilmesini istiyorum. Lütfen Tüketici Hakları'na saygılı olun, her şey para kazanmak değil, orasını bir eğitim yeri olarak görmek varken ticarethane imajı veriyorsunuz. Bu şekilde sadece vizyon kaybına uğrarsınız.
Tarafıma arama veya herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Sorumluluk anlayışınız ve müşteri memnuniyeti anlayışınız bu kadar zayıf ve taraflıdır. İsminizi kullanan kuruma marka anlaşmanız gereği marka değerinizi korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamak açısından gerekli ikazlarda bulunmanız durumunda sorunun çözülmesi olasıdır. Ancak sadece bu sitede ilgilendiğiniz imajını verebilmek için tarafıma standart bir cevap yazarak, dosyayı kapattınız öyle mi? Konuyu Hakem Heyeti ve sonuç durumuna göre mahkemeye taşıyacağım. Ben İngilizce öğretirim taahhüdünü verirken insanların bu kurs için para ve en önemlisi zaman harcadığını bilmeli ve eğer ekibiniz yoksa veya yetersiz ise ben bu işi yapabilirim deyip o markanın tabelasını alıp reklamını vermeyeceksiniz. Yaptığınız Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hakkımı savunmak için yetkili mercilere başvuracağım."
Yorum Yazın