Siemens Çamaşır Makinesi Çamaşırları Parçalıyor İddiası ve Tüketici Hakem Heyeti'ne 'Ağırdan alıyor' Tepkisi

Adanalı ev hanımı S.T., Şubat 2025’te tavsiye üzerine 34.500 TL’ye satın aldığı Siemens marka çamaşır makinesinin çamaşırları temiz yıkamadığı ve parçaladığı gerekçesiyle mağduriyet yaşadığını belirtti. Ürünü iade etmek isteyen S.T. çözüm arayışında hem firmadan hem de resmi kurumlardan beklediği ilgiyi göremediğini ifade etti.

Mağaza yetkilileri, S.T.’yi önce teknik servise, ardından Siemens Genel Müdürlüğü’ne yönlendirdi. Ancak Genel Müdürlük yeniden servise başvurulmasını önererek sorumluluğu yerel servise devretti. Adana’daki servisi arayan S.T.’den bu kez 600 TL servis ücreti talep edildi.

Tüm bu süreçlerin ardından Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025/0873.3639 başvuru numarasıyla resmi şikayette bulunan S.T. bugüne kadar herhangi bir gelişme yaşanmadığını ve hakem heyetinin 'çok yavaş' çalıştığını dile getirdi.

“Aldığıma alacağıma pişman oldum. Çamaşır makinesi ne kirleri temizliyor ne de çamaşırları koruyor. Parçalıyor. Siemens ilgisiz, servis ücret istiyor, hakem heyeti ise sessiz. Ne yapacağımı şaşırdım,” diyen S.T. yaşadığı mağduriyetin kamuoyunda duyulmasını istedi.

Tüketici hakları savunucuları, benzer şikayetlerin artması halinde yerel denetim mekanizmalarının daha etkin çalışması gerektiğini vurgularken, Siemens yetkililerinden henüz resmi bir açıklama gelmedi.